以客户服务中心为例。建立客户服务中心之后，全网服务标准迅速统一到了一个水平线上来。从国网客服中心95598 业务集中运营情况来看，2014 年共受理客户电话呼入11270.38万通，人工服务接听率98.56%，座席服务满意率99.42%;处理业务工单4640.66 万件， 工单派发及时率99.95%，业务处理满意率98.48%。与集中初期相比，服务效率更加快捷，故障抢修平均处理时长由14.02 小时缩短至4.05 小时，投诉平均处理时长从109.56 小时缩短至94.33 小时、举报平均处理时长从132.52 小时缩短至90.37 小时，咨询一次答复率稳定保持在98% 左右，又好又快地满足了客户服务需求，为打造世界规模最大、功能最全、效率最高的公共服务中心打下了坚实基础。
在建设“三集五大”体系的实践中，干部员工的思想观念、行为习惯、未来预期在悄然改变。在体系建设过程中，公司进行了一次全方位员工调研，关于对公司发展前景的评价，其中61% 的人充满信心，34% 的人比较有信心。体制机制的变革，提升了员工业务工作的主动性，形成自主的执行意愿，推动转变了长期计划经济管理体制下形成的思想上“松”、行动上“散”、管理上“软”等问题。变革过程中，万余名中层干部从管理岗位转到技术岗位或转为一线员工，充分彰显了卓越企业文化的引领和凝聚作用。
如今，在国家经济发展的换挡期，“三集五大”变革更显示了公司党组的慧眼先见。在经济新常态的形势下，全社会用电量增幅趋缓，粗放型的企业发展显然已经无法适应时局变化。正如采访中国网能源研究院的一位资深研究人员说的那样，“现在的电网企业发展不能仅靠电量的增长，要把增长点放在提高质量和效益上，注重内涵式发展，向管理要效益。”“三集五大”体系建设走过五年，站在全面建成的历史节点上看，这次管理变革与时代发展的节拍不谋而合。弄潮儿向涛头立，手把红旗旗不湿。国家电网公司始终以一颗充满激情的少年心，锐意进取，勇往直前。
