北极星智能电网在线讯:9月底，国务院出台了《关于加快推进“互联网＋政务服务”工作的指导意见》，意见强调，要最大程度利企便民，让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵，不断扩大在线办理政务服务事项的范围。网上办电，正是国网浙江电力近年来在公司指导下大刀阔斧推进的一项便民服务举措。
不出门网上办电，30分钟内给予答复
邹金明是浙江嘉兴辉鸿五金有限公司的电气负责人，10月19日的一次高压新装用电申请让他直观感受到了电力服务的便捷和高效。
“直接手机上就能操作好，给我们省了不少精力和时间。”邹金明说，以往申请用电，要先赶到供电营业厅排队，万一资料没准备齐全还得再来回跑。现在，只要手机上下载“掌上电力”APP，填写基本信息，提交办电申请，工作人员就会主动联系预约上门时间。“这不，我刚提交申请没几分钟，他们就打电话来约时间了。”
“掌上电力”APP是国家电网公司今年创新推出的一款应用软件，也是国网浙江电力众多电子服务渠道之一。今年，国网浙江电力完成了“掌上电力”APP、95598网站、微信公众号、支付宝服务窗、短信平台等电子渠道的优化改版，推出新装办理、电费支付、电子账单订阅、故障报修、停电通知等线上营销服务。
拓宽电子渠道后，针对内部流程流转环节偏多、岗位分布较为分散等情况，国网浙江电力还同步开展了包括流程“精”“简”“并”等在内的一系列优化工作。通过建立服务资源统筹调度机制,国网浙江电力设立“一岗制”作业班组，积极构建“线上全天候受理、线下一站式办电”营销服务模式，客户可通过在线电子渠道24小时自助完成用电业务申请，真正实现了足不出户申办用电业务。接到申请后，服务调度人员主动联系客户，科学调配服务资源，并全程跟踪服务质量，完成内部服务资源与客户业务需求的最佳适配、需求响应与工作质量的最优管控。根据预约，“一岗制”作业人员到达现场后，对于具备直接装表条件的，作业人员即可实现查勘、装表、接电一站式办结，提高服务效率、缩短流程时限。
截至9月底，国网浙江电力通过电子服务渠道服务的客户数已达1949.85万户。今年以来，通过互联网交纳电费笔数达2049.34万笔,线上业务办理8.87万笔,服务调度接入低压工单数21.31万笔。
上手机查询进程，业务信息透明公开
完成现场查勘时，邹金明还从嘉兴供电公司客户经理李文涛处获悉，后续业务办理到哪一个环节，也可以通过“掌上电力”APP查询。
李文涛介绍，办电中的受理、供电方案编制、竣工验收，到用户侧接上电，乃至供电公司归档等各环节，客户均可以在“掌上电力”APP上查询到办理进度，还能发起业务催办。结束后，客户也可以在APP上对整个业务流程进行满意度评价。
“就好像网上购物时我们可以查询到物流每时每刻的状态一样，这让我们心里有了数。”邹金明说，这是真正意义上实现了业务信息公开透明。
国网浙江电力营销部副主任郑斌告诉记者，在推进网上办电过程中，国网浙江电力高度重视客户反馈信息，对于业务催办及评价不满意的，将有专人进行问题解决及问题溯源分析，并整理形成典型问题库警示借鉴，倒逼业务办理进程的加速和服务质量的提升，始终将客户放在首位。
信息公开透明体现的是服务者的自信。国网浙江电力在内部发起多项流程优化再造，推出“业扩全流程信息公开与实时管控平台”。供电服务从以往的电力面向客户单向联系，转变为客户与供电公司双向互动。
5月下旬，浙江衢州市龙游县潘虎林养鸭专业合作社申请80千伏安的高压新装业务。可是当衢州供电公司客户经理在现场勘查时发现，客户距离供电电源较远，需要额外架设600多米供电线路才能满足送电需求。
这一情况很快被记录到业扩全流程信息公开与实时管控平台的“负面清单”中。衢州供电公司运检部门了解情况后，迅速组织施工人员在5天内完成了8根电杆的布线工作，赶在客户变压器安装到位前，将供电线路架到了客户家门口。
