“过去如果配套设施不完备影响客户通电，我们内部要进行多专业协调，影响用电及时性。”王胜优是衢州供电公司的一位大客户经理，谈及平台对服务提升的作用，他深有感触，“以前各部门要来回沟通协调，现在直接平台上解决，提高了工作效率。”
业扩全流程信息公开与实时管控平台集成了电网企业内部多个专业的信息系统，并使电网配套工程建设、客户用电工程等74个业务点得到改造，将客户用电涉及的多部门、跨专业流程的45个协同环节全部纳入管控。目前，公司正逐步在全系统范围内推广该平台。
据分析，国网浙江电力通过优化再造服务流程，开展网上办电，让电力服务效率得到进一步提升。以居民申请办电为例，原先从居民提交申请到居民家中通上电，平均用时约2.8天，如今缩短到1.8天。
分析用电大数据，帮助企业减少支出
8月25日上午，衢州供电公司客户经理徐震来到位于衢州绿色产业集聚区的峰仔食品有限公司，为这个变压器装机总容量为2600千伏安的大客户提供优化用电建议，赢得了该公司总经理陈若的好评。
峰仔食品成立于2004年7月，是速食点心生产企业，年产值近2亿元，用电需求量大。前段时间，企业经过设备节能技改，减少了企业用电。徐震在跟踪企业用电量变化时发现，其用电最大负荷在800千瓦左右，基本不超过报装容量的30.8%，由于配变容量与实际用电容量差距较大，导致基本电费占总电费的支出比率较高。
徐震分析认为，根据实际用电情况，基本电费按照变压器容量核算，最大负荷不是很大，不如选择月最大用电需量1000千瓦或调换容量小一点的变压器，这样可以减少基本电费支出，降低生产成本。峰仔食品接纳了徐震的建议后，每度电可节约0.41元，这意味着仅电费一项，峰仔食品每月就可节省支出近5万元。
“互联网＋”让电力服务更高效，也更透明。国家电网公司为落实国务院《关于进一步深化电力体制改革的若干意见》（中发〔2015〕9号）文件精神，除通过建设与推广电子服务渠道、业扩全流程信息公开与实时管控平台，实现全过程公开透明、友好互动以外，还充分运用大数据技术，根据企业用电情况，综合企业生产特性，主动为企业用户量身打造优化用电方案建议，帮助企业合理安排生产用电时间，合理选择用电容量和更改计费方式，开展相关设备节能改造，降低企业用电成本，减少支出。
