北极星智能电网在线讯:在党的第二批群众路线教育实践活动中,国家电网公司立足工作实际,顺应群众期盼,始终践行“你用电,我用心”理念,做好用电服务“加减乘除”法,提高办电效率,努力将服务用户 “最后一公里”变为“零距离”,受到广大电力用户的一致好评。
加快服务布点 方便客户办电
公司累计投资4.3亿元,部署自助交费终端设备2.9万台,建成收费网点50.9万个,提供超市、电话、互联网等25种交费途径,基本实现城市“十分钟交费圈”和农村“村村有交费点”,有效解决了广大客户就近交费和个性化交费需求。河北省灵寿县地处石家庄西北部太行山区,国网河北石家庄公司通过在灵寿县乡镇主要街道、居住小区、农村集镇、小卖部等设立380多个电费代收网点,实现山区居民足不出村方便交费。除此之外,国家电网公司还通过大力推广手机客户端、微信、数字电视等互动服务渠道,为客户提供“差异化、互动化、规范化”服务。国网江苏电力推出了“业扩直通车”手机客户端,在客户与客户经理间建立7*24小时信息沟通渠道,提供业务流程查询,业务办理进度查询、业务咨询等一站式服务。
减去办电屏障 提高办电速度
通过简化办电手续,精简客户在业扩报装过程中需提交资料种类及数量,低压居民客户申请资料由4种减少为2种,低压非居民客户由6种减少为3种,高压客户由9种减少为4种。国网河北正定供电公司通过系统同步实现档案电子化采集、在线传递、实时共享、审验,提高业务办理效率。国网湖南公司新装用电收资采用“必备+可选”模式,增容用电收资采用“检索+确定”模式,有效实现客户申请资料“瘦身”。公司组织发布了《分布式电源并网服务管理规则》和《电动汽车充换电设施用电报装服务工作意见》,规定关键环节业务办理时限,精简办电手续,加快并网接电速度,推动我国新能源应用、电动汽车产业发展。今年以来,公司系统完成分布式电源并网2366户、90.7万千瓦,户数同比增长22倍,容量同比增长6倍。国网江西省电力公司设立专属客户经理,提供“一对一”服务,为光伏项目业主提供政策指导、技术咨询、业务受理、并网发电等“一条龙”服务。对于“万家屋顶光伏发电示范工程”较为密集的地区,组织相关专业人员集中验收,符合条件的项目当天即可并网发电,实现“完成一片、验收一片、并网一片”。