乘上用心服务 提升客户感知
建成统一95598服务平台，集中受理业务咨询、故障报修、投诉举报、意见建议等客户诉求，着力解决服务流程和服务标准不统一等问题，进一步优化服务资源配置，减少地区服务差异。通过严格落实“首问负责”、“限时办结”、“一次告知”等要求，减少客户往返次数。组建专业化抢修队伍，实现故障报修24小时全天候响应，就近调配抢修资源，建立高效的抢修复电机制，“让百姓的灯先亮起来”。今年以来，城市和农村客户平均停电时间同比下降 25.6%和 44.2%。圆满完成全国两会、上海亚信峰会、南京青奥会开幕式等重大保电任务，兑现了“零差错”、“零缺陷”、“零闪动”的承诺。
除去繁琐流程 构建协同服务机制
公司专门印发了《简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见》，统一部门职责，推行“内转外不转”，构建“手续最简、流程最优、协同运作、一口对外”的业扩报装协同服务机制，有效提高跨部门协同和业务办理效率。低压居民用电实现“当日受理、次日接电”;重点项目用电报装推行设计、施工、接电流程并行，减少7个业务环节，办理时长比承诺时限缩短20%以上。国网浙江公司通过降低小微企业用电成本、及时满足用电需求、提升供电服务质量等方式，有效减轻了小微企业办电、用电成本负担，提升了对小微企业经营发展的供电服务支持力度。国网山东淄博供电公司以“来到就办、办得最快、办得满意”的目标，配套出台27项措施，平均接电时间同比提速27%。国网福建龙岩公司以永兴社区为试点，推出低压居民客户“免填单、零往返”服务报装新举措，依托快速服务响应中心联动平台，实现客户“一个电话+片区经理上门受理+当天受理”。
