今年年初，公司官方手机客户端掌上电力APP在北京试点。这是继原有实体营业厅、95598客户服务热线、95598网站之后，公司面向广大客户提供信息化、智能化用电服务的又一项重要举措。终端应用、实时查询、在线互动……这些颇具互联网色彩的功能特质，正通过掌上电力APP让传统用电业务焕发新风采。
作为“指尖用电”之旅的第一批尝鲜者，家住北京朝阳区通惠家园的客户黄杰面对这个新鲜的APP应用很兴奋。黄杰说：“功能很强大，不但提供了用电查询、支付购电等功能，更大的亮点在于它的在线客服，相当于免费请了个用电管家。”与黄杰的体验相映证的是，掌上电力APP的背后是公司在移动互联时代，围绕客户体验，打造集群式立体化智能互动服务平台，实现与移动互联入口接轨的一次大胆尝试。国网江苏电力员工殷勇认为，掌上电力一个重要意义是它搭建了电网在移动端的超级入口，通过打造功能资源池，实现超级APP的平台聚合效应，这也是互联网思维的又一生动案例。
所谓超级APP，是构建移动互联新生态的重要基础设施。其与功能垂直单一的普通APP最大的区别在于，本身即是一个开放的服务平台。国网北京电力营销服务手机客户端应用建设项目负责人周密说，掌上电力手机客户端服务支持Android、iOS两种主流手机操作系统，目前已经为客户提供用电查询、支付购电等服务，未来还将陆续推出电动汽车、分布式电源、家庭能效等服务，全力打造电力服务新渠道。这也为打造平台级的超级APP提供了契机。
电网背靠几亿用电客户，客户需求较为稳定，对应用的黏着性较高，这成了围绕掌上电力打造平台级超级APP的基础条件。此外，与作为第三方的微信服务平台相比，设计布局更加自主的超级APP在功能延展性方面体现出更多优势。
—功能延展性更好。以超级APP为底层架构，智能用电端可以实现更多功能的整合与延展，比如进一步延伸到智能家居控制方面，实现营销与智能电力控制的整合集成。
—应用效果更直接。处于一次入口的超级APP比作为二次入口的微信等第三方应用平台的效果更直接、便捷。超级APP好比自建住房，即建即用，产权归自己。而微信等第三方应用平台就像租住房，房门钥匙始终掌握在房东手里，客户体验也大打折扣。
—具有超强的聚合能力。超级APP基于大量客户基数，围绕产品本身特性开放相应接口，聚合大量第三方服务，之后就成为一个新平台。一旦这款产品成为一个新平台，它的价值就不再是一款产品，有可能成为客户的移动中心。电力APP在用电端，可以成为这样一个移动中心，成为移动端的真正入口。
