信息化企业的根本价值诉求在于始终以客户为中心，探索新型客户关系。如果把信息化企业比作创新的土壤，那么客户观就是滋润这片沃土的甘霖。公司客户服务电子商务平台建设就是客户观与互联网技术浇灌出的一个硕果。
近年来，国内电子商务发展迅速，传统大型企业纷纷涉足，构建具有自身业务特色的电子商务平台。公司作为拥有上亿客户资源的大型央企，随着95598全业务集中工作完成，客户数据支撑能力进一步增强，这为创新客户服务类型、开拓电子商务新业态提供了广阔空间。
客户服务电子商务平台系统项目建设负责人郑磊(博客,微博)说，平台建设前期，项目组深入调研了几家大型企业的电子商务平台建设、运营情况，并组织国内多家厂商开展技术讨论和技术选型，在此基础上，最终明确了广泛采用互联网思维和互联网技术的思路。
公司电子商务平台将面向政府机关、企事业单位及广大居民客户，专注于新能源服务、电力专业服务、智能家居服务和辅助业务服务，为客户搭建一个集商品展示、买卖交易、金融服务、物流服务、客户维护等功能于一体的综合性电子商务平台。同时，公司将充分应用互联网、移动互联网技术为企业客户提供商圈、商友、在线客服功能，创建一个互动、开放的新型客户关系网络。
谈及电子商务平台的意义，郑磊说：“围绕电力终端消费，依托先进信息技术和新型商业服务模式，建立以市场为导向、客户价值为中心的电子商务平台，是推进公司传统服务向市场化、智能化、多元化发展转型的重要渠道，也是基于客户观的标志性服务创新。”
发挥微信平台集群效应筑牢社会化互动传播矩阵
互联网思维智慧密码之社会观：在互联网时代，企业面对的是一张网状的客户关系图，商业核心也以网的形式存在。作为客户观的延续，社会观要求利用新媒体与客户保持零距离，挖掘客户的潜在需求和消费行为特征。社会观有可能改变企业的生产、销售、营销等形态。
最近，家住北京市西城区西直门某小区的王女士成了小区委员会的活跃分子。只要遇见熟人，她就掏出手机打开微信向大家展示北京电力微信公众服务平台。“这是上个月我在供电公司工作的女儿为我添加的，平时只把微信当成跟亲朋好友聊天的工具，没想到通过添加公众号就能解决用电问题，省时又省心。”王女士说，“供电公司把电费查交、电量查询等用电服务放在微信上，我只需动动手就免去了许多麻烦，如此便捷，当然要拿出来跟大家分享了。”
