记者：去年10月以来，电监会在全国范围内广泛开展了提高居民用电服务质量监管专项行动，目前取得了哪些成效？
吴新雄
专项行动开展以来，监管机构和电网企业密切协作，紧扣民生主题，按照专项行动工作方案的要求，大力实施居民用电满意工程，努力提升居民用电质量，取得了积极成效。
一是配电网投资明显增加。今年1-9月，国家电网公司110千伏及以下电网完成投资883.13亿元，同比增长14.6%；南方电网公司配电网完成投资236.94亿元，同比增长6.12%；内蒙古电力公司完成投资11.91亿元，同比增长44.49%。
二是供电可靠率和居民受电端电压合格率得到提升。今年1-9月份，全国城市用户供电可靠率99.9456%，同比提高0.0166个百分点。国家电网公司、南方电网公司、内蒙古电力公司居民用户受电端电压合格率分别达到99.869%、99.47%、97.75%，同比提高0.122个百分点、0.2个百分点、0.46个百分点。
三是居民用电缴费不便难题得到有效解决。专项行动以来，国家电网公司、南方电网公司及内蒙古电力公司共增加缴费网点4.4万个，全国大部分省份大中城市地区正在形成“十分钟缴费圈”、农村地区正在实现“村村设缴费点”。
四是居民用户低电压难题得到一定缓解。专项行动开展以来，国家电网公司、南方电网公司及内蒙古电力公司已解决1879.77万用户低电压难题。
五是合表用户以及弃管小区用户用电难题逐步缓解。专项行动以来，国家电网公司系统累计完成147.7万户户表改造任务。南方电网公司完成一户一表改造22万户，占全部合表用户的16.3%。内蒙古电力公司完成一户一表改造10万户，占全部合表用户的28.6%。
六是故障抢修时间进一步缩短。专项行动开展以来，全国电力抢修平均时间为：城市26分钟、农村35分钟、偏远地区60分钟，分别比监管机构要求缩短19分钟、55分钟和60分钟；平均故障排除时间1.5小时，同比减少10%以上。
七是政府保障性住房用电服务水平显著提升。据统计，供电企业提供方案、设计审核环节、中间检查环节、竣工检验环节、装表接电环节平均时间分别同比减少21.1%、22.8%、23.6%、23.6%、13.2%。供电企业按照当地政府规定和电监会有关要求，对保障性安居工程进行了优惠让利，让利金额共计18.32亿元。
八是无电地区和无电人口用电问题正在加快解决。专项行动开展以来，国家电网公司、南方电网公司、内蒙古电力集团公司系统分别解决6.45万、6.94万、1.46万无电户的用电问题。
今后，我们将在已有工作基础上，认真践行“监管为民”理念，大力实施居民用电满意工程，不断提高居民用电满意度。
