北极星智能电网在线讯:国家电网公司近日发布了《关于做好售电公司、市场交易用户供电服务工作的通知》，《通知》要求各省市电力公司要主动服务好售电公司和市场交易用户，并发放《售电公司业务办理服务指南(试行)》、《直接交易用户业务办理服务指南(试行)》、《市场化零售用户业务办理服务指南(试行)》(见附件)三份服务指南。
以下为附件原文：
附件一：
售电公司业务办理服务指南(试行)
本指南适用于国家电网公司向不拥有配电运营权的售电公司提供各类供电服务的业务办理，包括：代理用户用电报装、售电签约登记及合同签订、计量抄表、电费结算、95598电话及报修、保底供电服务、信息服务等7大类业务。对于拥有配电网运营权的售电公司，国家电网公司参照直接交易用户模式提供上述各类供电服务。
售电公司在电力交易机构完成市场注册后，即可通过国家电网公司供电营业厅、95598网站、手机APP等各类服务渠道办理上述业务。
一、代理用户用电报装
1.用电报装主要包括用户新装、增容、变更用电等。其中变更用电包括减容、暂停、改压、改类、暂换、迁址、移表、暂拆、更名过户、分户、并户、销户等。
2.售电公司可受用户委托代为办理用电报装业务。
3.国家电网公司按现行流程、时限标准，对售电公司的签约用户提供用电报装服务。
二、售电签约登记及合同签订
4.售电公司与用户签订购售电合同(或协议)、建立签约关系后，需双方持合同(或协议)到供电营业厅进行购售电签约关系登记。国家电网公司2个工作日内办结，下一个结算周期生效。同时国家电网公司与售电公司及签约用户三方签订《市场化零售供用电合同》。
5.售电公司与其签约用户变更购售电合同(或协议)后，需双方持变更后合同(或协议)到供电营业厅进行登记变更。国家电网公司2个工作日内办结，下一个结算周期生效。同时国家电网公司与售电公司及签约用户签订补充协议或重新签订《市场化零售供用电合同》。
6.售电公司与其签约用户协议解除购售电签约关系后，需双方持解除合同的相关证明材料到供电营业厅进行登记解除，国家电网公司2个工作日内办结。电费结清后，三方解除《市场化零售供用电合同》。
三、抄表计量
7.国家电网公司按照三方《市场化零售供用电合同》约定的抄表时间、周期，向售电公司签约用户提供抄表服务。
8.国家电网公司向售电公司签约用户提供计量装置安装、运行和维护等服务。计量装置的装、拆、移、换、检定检测等按国家现行标准执行。
9.国家电网公司在进行计量装置更换、设备封停(启封)时，向售电公司及其签约用户提供表计示数通知服务，由双方对表计示数进行确认。
四、电费结算
10.国家电网公司向售电公司的签约用户提供电费结算、电费缴费通知、收费及发票开具服务，并负责电费催收。
11.国家电网公司按约定，及时向售电公司支付售电服务费用，由售电公司向国家电网公司开具发票。
