北极星智能电网在线讯:为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，国家能源局畅通投诉举报渠道，切实发挥12398（含12398电话、传真、电子邮件等）能源监管投诉举报热线作用，认真受理能源监管投诉举报，定期公布投诉举报处理情况。现将2016年7月份12398能源监管投诉举报处理情况通报如下：
一、基本情况
（一）收到有效信息情况
2016年7月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息3086件，环比增加17.92%。
按诉求性质分类，投诉229件，占有效信息的7.42%；举报6件，占有效信息的0.19%；咨询2730件，占有效信息的88.47%；表扬、求助、建议等其他方面121件，占有效信息的3.92%。
按反映渠道分类，12398电话3018件，传真5件，电子邮件38件，其他25件。（2016年7月收到有效信息情况见表一)
（二）分类情况
7月收到的有效信息中，电力行业类2696件，占87.36%；石油天然气行业类52件，占1.69%；新能源和可再生能源行业类100件，占3.24%；煤炭行业类1件，占0.03%；其他事项237件，占7.68%。
投诉举报主要集中在电力行业，共219件。从业务分类情况看，供电服务方面190件，占86.76%；市场准入方面4件，占1.83%；电力安全方面13件，占5.94%；电力交易方面2件，占0.91%；成本价格和收费1件，占0.46%；其他事项9件，占4.10%。（2016年7月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）
（三）区域分布情况
各省（自治区、直辖市）按照收到的有效信息数量排序，河南、山东、广东列全国前3位；按照投诉举报数量排序，山西、安徽、广东排在全国前3位。（2016年7月有效信息及投诉举报排名前3位情况见表三）
