关于电动汽车 电网企业在研究这3种商业模式(4)

以“实时在线响应”提升客户体验

无论采用何种商业模式，都需要提升用户体验，满足用户需求。对用户需求的“实时在线响应”是其中的关键内容，包括与客户间的实时在线互动，满足个性化需求、优化配置资源等。

例如，美国Chargepoint公司与国内“电桩”公司以移动终端APP开发为基础，以软件应用内容为核心提供实现在线的增值服务。用户可以实时获得充电时间、充电电量、减排效果，以及充电意外中断、充电预约提醒、故障报警等信息。通过“线上APP+充电网络+线下充电设备”的O2O闭环将人、车、充电桩串联起来。

各国新能源汽车推广计划(能力君整理)国家新能源汽车推广计划