国网客服中心相关人士也介绍，95598全网全业务集中将增强国网公司管理决策层及时、准确、全面掌握客户需求，更加客观真实地掌握服务状况，增强服务管理的穿透力。同时，对各省(市)电力公司来说，将通过对客户需求的分析，查找供电能力、供电质量、故障抢修等方面存在的问题，为电网建设改造、运营维护提供决策依据。同时，分析查找服务流程、服务质量等方面存在的问题，找准服务短板，及时整改。
推动多种增值服务业务开展
当然，这一切需要强有力的数据作为支撑。对此，国网公司建立了国网客服中心、省、市(县)公司三级知识支撑体系，梳理服务知识管理模板，统一了咨询答复口径，实现了不同渠道间的信息协同。王冬宝介绍：“按照相关规划，为了进一步提高抢修的准确性和效率，我们正在将电话、户号、地址等相关信息进行绑定，因此还有大量的数据积累工作需要我们做。”
目前，国网客服中心正加快推进95598服务平台技术创新，在更大范围内整合优化配置服务资源，应用互联网技术和通信技术，以95598电话、95598智能互动网站为基础 ，加速建设以客户为导向，以智能化、互动化为特征，以电网、互联网、物联网广泛融合为支撑，电网与客户能量流、信息流、业务流友好互动的智能互动供电服务体系。
国网客服人员相关人士介绍，面对移动互联时代电力客户对个性化、移动化和透明化的服务要求，面对“能源互联网”大力容纳分布式能源、电动汽车的产业要求，国网公司将以95598全网全业务集中为抓手，全面融合电网、物联网、移动互联网，应用OTO模式，实现订单管理、支付管理、客户关系管理等功能，支撑节能产品销售、能效评估等增值业务开展，推动国网公司经营方式转型和服务方式转变。
