据了解，位于南京的国网客服中心南方分中心负责河北、冀北、山东、上海、江苏、浙江、湖北、四川、重庆、黑龙江、蒙东、陕西、甘肃、西藏电力，共计14个省(市)电力公司的95598业务;北方分中心负责北京、天津、山西、安徽、福建、湖南、河南、江西、辽宁、吉林、青海、宁夏、新疆电力，共计13个省(市)电力公司的95598业务。
“之所以这样划分，是按照‘统一平台、分区受理、互为备用’的原则，同时运营，互为容灾。”南方分中心主任王冬宝介绍，“从运营的实际统筹考虑，按照‘日常和迎峰度夏(度冬)话务量尽量平衡、方言语系尽量接近、季节性自然灾害同时发生地区相对分离’的原则，制定南(北)分中心服务范围及分区运营方案。”
例如，如果按照地理区域划分，夏季台风登陆我国东南沿海福建、浙江等地时，会致使部分地区集中报修业务较多，若福建电力、浙江电力的95598业务都集中在国网客服中心南方分中心，会使得南方分中心业务量急剧增长，此时北方分中心的业务量相对较少。因此，浙江电力95598业务由南方分中心负责，福建电力95598业务由北方分中心负责，这样才能切实保证为3.6亿电力客户开展“全业务、全天候”的服务。
提高电网投资的效益和针对性
据了解，此前95598在省、市、县分散部署运行时，存在规模小、资源分散、人员及设备重复配置、突发话务峰涌应急能力不足、服务标准执行不统一等诸多问题。随着国网客服中心成立的，各省(市)电力公司的投诉、举报、意见、建议、表扬、咨询、故障报修等七类业务逐渐分批次集中，全面统一了服务标准，有效提升了服务质量。
王冬宝表示：“如某个时间段某个地方的低电压、‘卡脖子’等报修业务比较集中，这可以直观的反映出该地区的网架、供电能力支撑不力，这可以为国网公司下一步有针对性地加强配网改造提供决策依据。
“95598全网全业务集中后，信息透明，可有效促进各省(市)电力公司转变服务方式。” 王冬宝指出。据了解，此前各省(市)电力公司负责其经营区域的95598业务时，投诉、抢修、咨询等数据不透明，缺乏有效监督。相比之下，95598全网全业务集中后，客户需求的集约将使得各省(市)电力公司的服务水平更直观地展现在同一平台上，促进各单位更加注重客户导向，推动“管专业必须管服务”的要求落地。
