同时，在服务客户过程中，山东电力加强客户投诉管控，完善客户投诉日、周、月通报工作机制，对重要管控指标实行实时跟踪和周通报，对投诉比较集中的市县公司进行约谈，并组织有关部门统筹解决户表改造及更换配套的户外表后线路改造资金来源问题，从根源上防范收费投诉发生。
加快配网建设完成“最后一公里”智能跨越
配网作为电网的重要组成部分，连接着千家万户，与广大消费者的生产生活息息相关。随着新型城镇化建设推进和发展，对配电网的要求也越来越高。
早在2010年，山东电力就通过全面诊断分析，明确了“标准化、精益化、实用化”的配网建设思路，把国家电网公司的标准落实到每个台区，细化到每条线路，无论是信息化、自动化还是智能化，全部服从实用化。经过3年多的持续投入，山东电网新建改造10千伏线路5.05万千米、低压线路5.26万千米，新增配变5.97万台。城网各项指标有了明显提升，10千伏线路联络率、架空线路绝缘化率分别达到100%和95.2%。10千伏线路平均供电半径由5.56千米缩短至3.61千米。农网供电质量明显改善，基本解决了供电“卡脖子”问题。低压平均供电半径由0.65千米缩短至0.42千米，消除了168万户低电压。
7月25日，山东省威海市遭遇麦德姆台风袭击。尽管台风来势凶猛，但抢修人员却没有全部出动，仅用三分之一的人员，就在台风过后3小时恢复了正常供电。威海配网抵御灾害能力的提升，是山东电力配网自动化“实用、管用”的一个典型案例。今年6月，随着山东省鱼台县配电自动化终端成功接入，山东电网实现了全省17地市及98个县域中心城区配网自动化全覆盖。经过近4年的建设，全省累计完成10千伏线路改造8530条，安装配电自动化终端5.3万台。截至目前，山东电力配电自动化累计正确动作2508次，山东配网故障平均隔离时间由原来的113分钟缩减至5分钟以内，配网故障平均停电时间缩短95%。
推进电能替代给生态山东增添绿色动力
作为公共服务企业，在节能减排工作中，山东电力积极发挥营销网络作用，广泛收集企业节能需求，有针对性开展节能活动，并积极联系碳晶电暖技术相关厂商，重点在102个中心营业厅和城乡营业厅开展碳晶电暖电能替代技术展示。截至目前，山东电力累计完成节能项目31个，年可节约电量11.36亿千瓦时，位居国家电网公司系统前列。
