剑指难题：专业管理贯穿始终
调研的深度和广度，决定了解决问题的针对程度。实行信息系统完善提升专业管理，贯穿了这项工作的始终。
根据对问题的分析整理，此次完善提升“剑指”公司统一推广建设、应用面广、问题较多、基层单位反映压力比较大的18个业务系统，从管理改进、系统整改、系统整合、基础建设、用户培训五个方面进行专业管理。
什么是好用的信息系统?为提升信息系统使用的便捷性，公司科信部协调业务专业部门对各大系统进行了性能优化和功能完善。
“每一个系统的优化升级都是一个艰难的过程。”该公司信通公司系统管理专责秦世兵说，此次完善提升中，仅经法系统便清理了合同主数据三万余条，合同分类附件十几万条，合同流程跟踪轨迹数据逾百万条。
他补充：“不仅如此，在数据清理的基础上，还要对数据库进行索引优化、服务器运行状态监测等多方面调试，确保打造‘好用’的系统，这次优化提升工作强度和难度，可想而知!”
“通过培训，梳理了业务流程，理清了工作思路，提高了业务处理速度和能力。”10月23日，财务人员张峰在接受完ERP财务模块业务操作培训后，如此感叹。
要实现员工“会用”，对关键用户进行专业培训、业务规范宣贯，必不可少!国网重庆电力建立常态化培训机制，推广基层单位关键用户开展内部培训模式，通过关键用户的业务带头和现场指导作用，提升基层用户系统操作熟练度。
同时，为提升用户的满意度，该公司开通信息系统客户服务热线80186专题网站，在线解答用户难题，发布常见问题及处理方式和各业务系统操作手册，提高用户自主学习能力。
“我们公司上午做的手工凭证无凭证编号和管控凭证编号，并无法操作……” 11月26日11点28分，公司物资公司用户y-min针对财务系统具体问题进行了网上提问。
“需先确认该凭证是否为ZM类型的对清凭证，该类凭证是不在系统产生外部编码和管控编码的。若不是该类凭证，执行上述事务代码推送还是未产生，可告知系统编号，由我们进行查看。”当天下午14点56分，信息系统客服便完成了该问题的解答。
“有问必答，实时答疑，这个方法很不错，对我们的工作起到了很大的帮助!”11月29日，记者电邮回访该用户，该用户对这样的改善表示认同。
截止11月28日，该网站访问量已达8.47万人次。
