大楼垮塌后的迅疾反应
与此同时，IBM结合其硬软件应用需求，以及分析和调查结果制定了用户手册，帮助市政运营中心员工将城市出现的问题分为四类：事件、事故、紧急情况和危机。例如，公众聚会属于事件，人们在聚会上相互打斗属于事故，聚会发生暴乱属于紧急情况，如果有人在暴乱中死亡属于危机。手册还规定了城市各个部门处理洪水和山体滑坡等危急情况的流程。
此外，IBM还安装了整合的虚拟操作平台。这是一个基于 Web 的信息交互平台，用以整合通过电话、无线网络、电子邮件和文本消息发来的信息。比如说，市政管理员工在登录平台后，可在事件现场及时输入信息，同时可查看派出了多少辆救护车等信息。他们还可以分析历史信息，确定诸如汽车容易发生事故的地点等。
IBM还将为里约热内卢城市定制的洪水预测系统整合到城市运营中心系统中。
Banavar 甚至建议市长设立一个首席运营官职位，全面监控市政运营中心的运营工作。Paes市长接受了这个建议。
据 Paes 市长介绍，里约热内卢市政运营中心这个项目的投资大约1400万美元。里约热内卢已成为基于数据对城市进行运营、管理的典范。
系统上线后的一天晚上，里约热内卢市立剧院附近的一座20层办公楼发生垮塌并殃及邻近的两座建筑，引起一片恐慌。市政运营中心根据运营系统提供的信息立即采取相应措施。一名市政机构的工作人员恰巧在事故现场附近喝啤酒，他向市政中心负责公共事务善后处理的秘书长Carlos Roberto Osório 汇报了现场情况。在这个时候，“赢得一分钟时间都非常宝贵。”Osório 说，“我们的系统运行得相当好。”
在市政运营中心，管理人员就此事故向消防和民防部门发出警报，要求燃气和电力公司中断事故现场附近的供气和供电。市政运营中心采取的其他措施包括临时关闭事故现场附近的地铁，封锁街道，派出救护车，通知医院，调集重型设备清理瓦砾，派遣民防队员疏散建筑附近的人群并保证事故现场的安全。市政运营中心在Twitter 上向网民提示被封锁的街道名及绕行路线。Osório 本人火速前往现场，他在现场通过 Twitter 和 Facebook 发布照片。
市政人员事后称，事故原因可能是这座20层建筑的内部构件压垮了承重墙，而市政机构能够相互协调处理是市政运营中心的胜利。Osório说：“我们以前不可能做出如此迅速的响应。”
