成立省内首家专业化配网抢修队 精益化管理提升效率
8 月23日5时50分，家住福建省福州市琼河新村的张先生家突然停电。拨打95598电话15分钟后，张先生收到了福州电业局95598短信：“抢修员工已经到达现场，故障初步判断为电缆遭外力破坏，预计处理时间需要300分钟。给您造成的不便敬请谅解。”在确认了预计送电时间后，张先生安排好家里的事，放心出门了。与此同时，该局抢修专业队伍迅速调集物资开展现场抢修，12时20分，抢修完毕。
“以往类似工作量的电缆抢修一般要耗时7个小时，今天只用了5小时20分钟，时间缩短20%左右。”该局电缆抢修队队长郑勇说。
作为福建省电力有限公司试点，福州电业局于今年年初成立省内首家专业化配网抢修队，通过推行抢修精益化管理，抢修全面提速。1~7月，该局低压故障抢修平均用时35.05分钟，同比缩短20%;高压故障抢修用时91分钟，同比缩短34%，高低压抢修时长平均缩短27%，客户对抢修满意率达98.94%。
福州电业局组建的抢修队分成两个梯队，第一梯队共229人，由原各区局抢修班员工组成，主要从事低压故障抢修。高压故障特别是电缆故障抢修耗时长、难度大、发生率高，对抢修队伍技术要求更高。该局从主网、配网抽调242名技术骨干组成第二梯队，24小时待命，专门从事高压故障抢修，保证客户一个电话，就能到达现场，一次性为客户恢复供电。另外，该局还建立了一个专用抢修备品库，实行定点、定量、定制管理，确保抢修物资24小时能领、能用。
在配足人员、物资的同时，福州电业局大力推进抢修精益化管理，通过“一个技术支撑、两个管理优化、三个流程改进”，在“快”字上下工夫。通过95598供电服务中心GIS应用系统技术支撑，实现抢修车辆、人员位置、计划、故障停电区域的实时展示，提高了派工效率。
福州电业局梳理并优化抢修业务流程，形成包括7大环节41个节点的标准流程，提出了涉及4个环节7个节点的8项改进方案，实行预领料、预汇报、办票和操作隔离优化，实现抢修流程无缝衔接。
