5、用户贴心服务
既要让用户无感式托管，也要让他们体验到沉浸式服务。工单是沉浸式服务的一种，用户生成一个定时巡视的工单时，系统会整合相关人员，什么时候到厂巡检、巡检过程中存在什么问题等信息用户都可以通过工单实时关注。
此外每次巡检的报告、每个月甚至每年的报告都要发送给用户，用户也可以通过评价体系进行反馈。
个性化用电需求的响应和节能服务的改造也是非常重要的，当用户托管配电房的时候后面一系列的问题都需要得到有效的解决。
所以总的来说运维服务商是一个很庞大的体系，需要对用户从运维到问题解决的整个过程进行管理。
智能运维系统应该具备的特质：
1、做这套系统之前必须要有一个整体的解决方案，这套解决方案不应该像做项目工程一样，由零散的元件、技术等拼接而成，而应该是一个整体的解决方案，因为这套方案中间涉及到很多环节，任何一个环节出现问题系统都是不可靠的。
现在配电系统大部分的一次设备的标准在20年前就已经基本确定，非常成熟，故障率也非常低，新的传感技术、数据传输技术应用到传统的配电领域，会带来很多故障，这是无可避免的，怎样尽可能的降低故障率呢？用整体解决方案来解决，在各个方面降低故障率。
2、数据的接入应该尽量兼容现场的设备。很多配电房原本都配置有智能化的仪表、传感器等设备，怎样把这些传统设备的数据传上来就变成了一个问题，所以应该尽量兼容已有的设备，而不是全部拆除更换。
3、目前市场上的很多云平台是不能用在智能配电运维上的。配电房发生的数据，后台应该在10-15s之内反馈上来，这就是智能运维系统实时高效的特性。
智能运维和传统运维在很多方面都有很大的不同。具体的对比如下图：
配电智能运维的外围增值服务
智能运维系统主要有两方面的好处：一、降低了运维商的成本，提高了运维服务的质量；二、搜集了很多基础的数据，这些基础数据是给用户做增值服务最关键的依据。例如售电，需要知道用户的年用电量，用电负荷是怎样的，规律是怎样的，在这个基础上为用户做增值服务才是有的放矢，能真正为用户带来价值的。
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