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厦门全市497个小区实行电力监控 一旦停电快速响应

北极星智能电网在线  来源:厦门日报    2016/9/28 13:44:42  我要投稿  

北极星智能电网在线讯:收到台风预警通知后,昨日国网福建电力客服中心应急办要求值班人员启动24小时值班模式,全员随即进入备战状态。

中心应急办在总结防御“莫兰蒂”台风工作的基础上,强化责任、超前部署,按照应急预案要求,责令各小组要将各项抗台应急处置措施落实到人、细化到位,确保台风期间供电服务支撑工作无缝对接。

目前,厦门市刚刚全面恢复供电,电力设施较为脆弱,为确保“鲇鱼”过境时客户诉求能够得到满意处置,该中心网络业务组已安排人员定时进行主动搜索,并实时回复客户通过各电子服务渠道反映的用电诉求;同时,面临台风期间可能带来的停电影响,该中心密切关注网络舆情,根据实际情况不断设计、优化应答脚本,以便更好地持续在线安抚情绪客户。此外,在停电监控方面,中心已启动对全省746户重要用户及各级防汛指挥部、供水、供气、医院、铁路、通讯等生命线工程开展停电预警和跟踪工作,并开展全省3046个大中型小区停电的监控工作,其中厦门有497个——这些用户一旦发生实质性停电事件,将实时上报,以便进行及时预警并快速响应。

中心还认真落实好灾害期间的全渠道诉求归集工作,以便逐一对症下药,为国网福建电力公司决策提供良好的服务支撑;同时,该中心还加强与12398能源监管热线的应急联动,保障12398转办电话畅通,确保话务接入接通率100%、业务流转完整准确率100%。

截至昨日15时,中心各项工作正有条不紊部署中,全员待岗待命、各司其职,全力备战“鲇鱼”来袭。

家庭用电安全小贴士

如家中浸水,首先应切断电源。如家电已浸水,再次使用前应使用专业的电表测试设备的绝缘电阻,视情况进行干燥处理,直到绝缘良好为止。

出行如遇暴雨,最好走在没有电线的一侧,尽量远离积水点。

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