二、反映的主要问题及原因分析
（一）主要问题。
用户投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。
电力行业在供电服务、电力安全、成本价格收费等方面反映的问题包括：一是个别地区频繁停电,局部区域配网电压低；二是个别地区电力设施与建筑物安全距离不符合要求，个别供电线路混乱、电杆倾斜存在安全隐患；三是个别供电公司私自更改用户用电性质、个别农电工估抄电量等。
新能源和可再生能源行业主要反映的问题是个别地区居民分布式光伏发电并网结算不及时、结算方式不透明等。
（二）原因分析。
经分析，造成以上问题的主要原因：一是城镇化建设加快导致局部区域用电量增加，已有配网供电能力无法满足；二是部分地区因季节雷电暴雨天气原因导致个别电力设施故障；三是个别供电企业内部管理不到位，导致工作人员违规操作频发；四是个别分布式光伏发电项目业主对业务流程不熟悉，导致沟通不畅等。
三、处理结果
2016年8月共收到投诉举报信息176件，根据国家有关法律法规规定，国家能源局派出机构对属于能源监管职责范围的166件进行了受理，占投诉举报量的94.32%；其他不属于能源监管职责范围的10件已按照有关规定进行了及时转办。
针对群众反映的投诉举报事项，国家能源局派出机构严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是通过沟通协调，使频繁停电、局部电压低等影响群众日常生产生活用电的问题得到及时解决；二是通过督查督办，针对电网配电能力不足等问题，使农网升级改造工程得到有序推进；三是通过监管约谈，使估抄电量、信息公开栏信息缺失等问题得到限期整改；四是通过下发监管通知书，要求供电企业增强服务意识，认真履行一次性告知义务，使分布式光伏发电项目电费结算不及时、结算方式不透明等问题得到有效解决。
截止到2016年8月31日，当月已办结投诉举报142件，占投诉举报受理量的85.54%；完成回访129件，回访率为90.84%，满意率达到96.12％。（2016年8月12398热线部分投诉举报事项具体处理情况见附件）
附件
2016年8月12398热线部分投诉举报事项具体处理情况
