最近我从媒体上了解到，得益于山东电网的高效并网和全额消纳，我省风电、太阳能等新能源发展呈井喷式增长。截至今年2月，山东并网新能源发电容量同比增长212%，占全省总装机容量的十分之一，相当于我们用的每10度电里就有1度是清洁能源，这对以火电为主的能源消耗大省山东来说，这样的比例实属不易。在能源消费领域，以电代油成效显著，目前，山东智能充换电服务网络覆盖全省17个地市，建成了京沪、青银“一纵一横”城际快充网络，累计服务电动汽车行驶里程超过8500万公里，电网企业正为我们的出行提供更多绿色动力。
以客户为导向，
“彩虹”优质服务品牌历久弥新
记者：羊年春节，国网山东电力再一次兑现了除夕夜全省城乡配电台区“零停电”的承诺，以实际行动诠释了“不停电就是最好的服务”理念，能否从普通用户的角度，谈一谈您对近年来供电服务的体会。
王新陆：说实话，从个人感受讲，这些年与供电公司打交道是越来越少，首先是家里几乎不停电，其次过去还去营业厅交个电费，现在是用手机随时随地都能交，一年到头也见不到供电服务人员几面。
所谓上善若水，润物无声，对于公共服务行业来说，最极致的服务，就是客户感觉不到你的存在，但你却满足了他们的需求。这种感觉不到却又无处不在的服务背后，是客户导向型服务理念的彰显，也是多年加大硬件设施投入、持续深化精益化管理的结果。
我从政协的调研中了解到，为了客户少停电，自2011年以来，国网山东电力全力畅通供电“最后一公里”，建成了国内领先的智能配网自动化系统，完成了4万多个行政村的农网改造，大力开展带电检修作业，加大低电压综合治理，城乡供电质量显著改善;为了让客户少跑腿，国网山东电力简化报装服务流程，压缩业务办理时间，依托“六位一体”智能化服务平台为客户交费查询提供便捷渠道，以“善小”为代表的特色公益服务广受赞誉。想客户所想，急客户所急，这种时时处处以客户需求为导向的优质服务，让国网山东电力连续六年荣获全省九大公共服务行业满意度评价第一名，也让国家电网“彩虹”优质服务品牌历久弥新。
