举措二:打造“电力互动服务平台”
国网北京电力从方便用电客户、创新服务举措入手,积极打造北京地区“电力互动服务平台”,通过95598服务热线、95598互动网站、“掌上电力”手机客户端、微信、有线电视、短信六个平台,为市民提供“差异化、互动化、规范化”服务。
今年4月底,国网北京电力正式推出“掌上电力”手机客户端试用服务,该平台支持Android、IOS两种主流手机操作系统客户下载使用,可为客户提供便利的用电查询、支付购电、网点导航、停电公告、信息订阅、在线客服、知识查询等多项服务功能。今年还推出了微信平台电力服务,为客户提供更为便利的用电查询、支付购电、信息订阅等互动服务。
举措三:构建便民交费服务网络
国网北京电力积极搭建“实体收费网点”与“电子化收费渠道”互补的交费模式,实现了电力营业厅、银行柜台、自助终端、网上银行、电费充值卡、有线电视、支付宝7类交费渠道,在全市构建便民交费服务网络,方便市民快捷购电。目前,全市购电网点已拓展至2万余个,城镇地区基本实现“10分钟交费圈”。
2014年,继续扩大网上银行购电业务范围,目前,银联借记卡均可网上购电。95598智能互动网站北京地区“网上交费”功能正式开通,北京地区用电客户可通过215家银行借记卡完成网上交费购电。自5月1日起,首期开通50个中石化易捷便利店电费充值卡销售网点,并逐步扩展到全市范围;开通了电视购电业务,北京地区的智能电表用户,只要持有中国邮政储蓄的银行卡或存折,就可以利用机顶盒通过电视机轻松完成购电。
举措四:实施智能电表换装工程
北京市自2011年开始推广使用智能电表,截止2013年底,已有340万户智能电表客户,覆盖全部居民用户的50%。按照国家电网公司部署,2014年,国网北京电力将完成200万居民用户的换装工作,换装覆盖北京十六个区县约2300个居民小区,完成后将覆盖全市80%的居民,到2015年底,全市居民用户将全部安装智能电表。
2014年,国网北京电力结合智能电表换装,为广大客户提供“两免一约”(即:免费短信服务、购电卡免激活及预约换表服务)、24小时“应急送电”服务以及购电卡“户号标识”服务。