个性化服务需求越来越受重视
关键词：供电云服务
在传统的生产模式中，供应链是企业赚钱的法宝之一。而“第三次工业革命”所处的信息服务经济时代，需求链才是营销的关键之一。企业由重供应向重需求转变，意味着消费者可以享受“需求链”建设带来的便捷高效服务。
《智能电网与第三次工业革命》指出，智能电网集成了第三次工业革命所需的关键技术，包括信息技术等。在智能电网支持下，满足用电客户更加多元化的需求成为可能。
今年，江苏苏州供电服务从单向供给型向智能互动型转变，全新的为民服务模式—“亲情电力云服务”应运而生。
“亲情电力云服务”通过计算机“云技术”手段，以国家电网江苏电力共产党员服务队为骨干，构建了社区客户经理团队与市区全部284个社区居委会“端对端”服务的实时管控体系。该公司开发的“云平台”以手机为载体，系统管理员、服务队队员和社区居委会通过手机，分别从“系统管理、队员操作、社区应用”3类端口，在平台上进行智能互动。平台设有“基础、应急、特色、定向”4类服务模块。其中，基础服务提供“社区服务24节气表”固化服务；应急服务提供用电问题应急通道；特色服务提供“智慧电力”服务，实现电价构成、电量使用、电费查询等特色用电服务；定向服务实现对特困家庭的爱心帮扶。
苏州供电公司在开发“云平台”后建立起相应的“云流程”。平台实时受理社区居委会需求，形成工单并派发至对应的服务队队员。社区居委会提交的抢修类工单，由队员代为发起95598故障抢修流程，并全过程跟踪处置情况；非抢修类工单，由队员直接处理或申请“云平台”技术支持，平台管理员统筹协调、跟踪督办，确保工单问题有效解决。工单完成后，设有居民评价、管理员评价以及系统自动评价，确保实现闭环管理，并实施“云存储”。“云平台”储存的非抢修类工单数据，将定期纳入95598工单统计。
苏州古城区仓街胡厢使弄居民葛阿姨等4家人一直共用一只电表，电表装在其中一家居民房内，一旦出现开关跳闸等紧急情况，很难及时恢复。葛阿姨所在的社区通过“云服务”系统将此事进行了反映。第二天，国家电网江苏电力（苏州韩克勤）共产党员服务队队员胡国华就来到现场勘察。两周后，4家人成功分户，有了属于自家的单独计量表。
【延伸阅读】
“客户导向型”
更重视个性化服务
根据“三集五大”体系建设要求，公司以客户和市场为中心，坚持集约化、扁平化、专业化方向，进一步创新管理模式，变革组织架构，优化业务流程，着力建设“客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、管控实时化、服务协同化”的“一型五化”大营销体系，建立24小时面向客户的统一供电服务平台，形成业务在线监控、服务实时响应的高效运作机制。在“客户导向型”营销机制下，客户的个性化需求获得更多的关注。类似供电“云服务”这样的服务模式，会在公司系统越来越多地出现。
