四是坚持为人民群众主动服务。认真开展专项监管行动，建立健全保障人民群众基本用电权益的公共服务体系，全面提高居民用电服务质量，确保人民群众安全用电、可靠用电、放心用电、满意用电。坚持服务“三农”，督促加快配套电网改造，促进农村基础设施和公共服务能力进一步提升。加强普遍服务监管，积极推进无电村、无电户早日通电。记者：政府工作报告对2012年工作提出了“稳增长、控物价、调结构、惠民生、抓改革、促和谐”的工作计划，电监会如何落实好这一方针？吴新雄：总理在政府工作报告中提出，全面做好今年的工作，必须坚持突出主题、贯穿主线、统筹兼顾、协调推进，把稳增长、控物价、调结构、惠民生、抓改革、促和谐更好地结合起来。2012年，我们将按照这个要求，紧密结合电力行业实际，进一步提高认识，深刻理解，认真贯彻落实。
稳增长方面，电监会要强化安全监管，确保电力运行安全，防止大面积停电事件发生。要进一步强化电力交易监管，挖掘潜力，调剂余缺，保证电力供应，满足经济社会发展对电力需求。最大限度确保不因电力供应问题影响经济发展。
控物价方面，电监会要加强成本监管，通过成本监管，督促电力企业加强管理，挖掘潜力，降低成本。同时积极配合有关部门疏导煤电矛盾，努力使电价水平控制在合理区间。
调结构方面，电监会将进一步加强可再生能源全额收购保障监管，促进可再生能源并网接入和消纳，提高可再生能源在电源结构中的比重。进一步落实国家上大压小等电力产业政策，加强发电权交易监管，促进火电结构优化调整。
积极推动峰谷电价、产业差别电价的实施，通过电价杠杆倒逼机制，促进产业结构调整。
惠民生方面，电监会要进一步做好居民用电服务质量监管专项行动，切实保障好居民基本的用电需求。通过专项行动，保障居民生活用电不随便拉限，保障居民生活用电按时按量，准确计费和收费，保障居民生活用电质量，及时抢修电力故障，保障政府保障性住房及时得到报装接电。同时，督促电网企业加强城乡配网建设改造力度，提高为居民安全优质供电的能力。
抓改革方面，电监会将认真按照中央关于电力体制改革的决策部署，配合有关部门进一步推进电力体制机制改革，巩固政企分开、厂网分开、主辅分离成果；疏导煤电矛盾、积极开展电价改革调研；落实国务院关于电力体制改革的重要部署，配合有关部门扎实推动改革方案的组织实施。
促和谐方面，电监会将进一步发挥“12398电力投诉举报热线”的作用，进一步完善投诉举报制度，畅通投诉举报渠道，建立健全电力争议调解机制，努力化解各种矛盾，在法律法规的框架内实现电力行业各利益主体间的和谐发展。切实维护好人民群众的根本利益。
