北极星智能电网在线讯: 2012年是国家电网公司开展“塑文化、强队伍、铸品质”的收官之年。在2月4日召开的国家电网公司2012年营销工作会议上，国家电网公司对 2012年供电服务提升工程做出了具体的安排。记者观察到，在新的供电服务提升工程实施方案中，国家电网公司提出，将深入开展“为民服务创先争优”活动，依托“八项重点工作”，服务客户，保障民生。
这“八项重点工作”以为民服务为重点，以客户满意为导向，涉及深化创先争优活动、提高供电能力、开展智能服务等诸多方面的工作，其中包括了开展第四届供电“服务之星”劳动竞赛、举办供电服务现场会、开展安居工程项目“双保”行动、推行大客户差异化服务、组织电动汽车智能充换电服务网络建设和加强智能电能表应用相关服务等具体内容。
2012年，“塑文化、强队伍、铸品牌”供电服务提升工程将与“为民服务创先争优”活动有机结合，与国家电网公司“大营销”体系建设相结合，与提高居民用电服务质量相结合。以打造“95598光明服务”工程为契机，实现供电服务文化优秀统一、服务行为高效规范、服务能力显著增强、服务品质持续提升。
今年3月到9月将是各项服务工作的集中开展时期，届时，国家电网公司将专门组织开展新“三个十条”专项检查、供电服务明察暗访、营业厅调研、“双百”评选、编制培训题库、推广95598互动服务网站等一系列活动，以确保提升工程取得实效。
