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“网上国网”首批试点推广单位 湖南建设推广经验

北极星智能电网在线  来源:国家电网杂志  作者:王琴 曹晶  2019/9/19 10:26:58  我要投稿  

北极星智能电网在线讯:8月26日深夜,满天的繁星把城市衬托得格外宁静,时针指向23时50分,国网湖南省电力有限公司的“网上国网”项目管控组办公室灯火通明,营销部主任营销师徐文林带领着组员们还在加班加点,进行上线前最后阶段的测试消缺工作。墙上的上线倒计时牌显示,只有6天时间了,“网上国网”APP必须在这之前完成上架申请,确保9月初用户可以下载使用。

地处中部地区的湖南,是“网上国网”首批推广单位中最靠内陆的省份,也是国家电网有限公司推进客户侧泛在电力物联网建设的重要战略节点。相比上海、山东、江苏等省(市)而言,国网湖南电力的情况更能代表多数还未推广“网上国网”的省(市)公司——营销相关系统全部使用公司统推的信息系统。“浙江等发达省份公司基础扎实、信息化建设水平在全国处于前列,他们的经验我们难以复制。湖南公司与全国大多数省(市)公司基础条件类似,具有普遍性。”参与过国网浙江省电力有限公司“网上国网”建设的罗剑宇说。

集约:集中力量系统推进

国网湖南电力由营销部牵头,各相关部门配合,并专门抽调基层单位的精干力量成立了“网上国网”项目管控组。“这样集约管理更有利于政令下达和高效执行,建设工作同时纳入营销周报考核。”国网湖南电力副总经理戴庆华介绍。

“网上国网”是建设以客户为中心的现代营销服务体系的最佳实践,是客户侧泛在电力物联网的重要基础,是建设能源服务生态圈的重要载体。国网湖南电力高度重视“网上国网”建设,成立了以分管领导挂帅,相关部门、单位主要负责人参与的领导小组,并设立项目管控组及产品业务组、技术数据组、渠道运营组、综合组四个工作小组,明确责任分工,从组织领导、工作保障、管控机制、监督考核等方面进行了充分的准备工作,为工作顺利推进提供了坚强保障。

“我们被抽调过来专门开展‘网上国网’上线工作一年多了,前期还参与了浙江公司的试点建设,现在马上就要见证自己的‘网上国网’上线了。我们每个人都攒着一股劲儿,正做着最后的冲刺。”项目管控组“90后”女孩贺彬说道。这支由基层精英组成的11人管控组,平均年龄31.6岁,其中有3人曾前往国网浙江电力参与“网上国网”的建设与试点上线工作。他们从国网浙江电力取回“真经”后,国网湖南电力立即组建队伍,编制试点实施工作方案,全面启动“网上国网”上线工作。

管控组的工作任务十分繁重。岳阳临湘“90后”小伙子谢邦彦刚被抽调至管控组时,小孩还未满周岁。他2018年去了浙江半年,今年又一直在筹备国网湖南电力的“网上国网”上线,把时间、精力全部投入到这个专项工作中,以至于现在孩子两岁了都对爸爸不那么热情。“从浙江回来就没有停歇,周末都没有时间回岳阳,但确实有成就感。回来那个月我与组员们就着手开展“网上国网”第一阶段业务场景的比对,编写功能及业务比对分析报告,完成《‘网上国网’业务与功能差异及系统改造需求》,做好‘网上国网’项目可研编制和项目立项工作。”谢邦彦直言。

“网上国网”建设,时间紧、任务重,涉及范围广、数据规模庞大、技术难度高。国网湖南电力建立一支专业、高效的管控队伍,集中力量、集约管理,确保了建设工作系统推进。

高效:协同协作环环相扣

“2月底完成《公司‘网上国网’建设实施工作方案》的行文印发及宣贯,3月底完成差异化需求设计,4月底完成差异化需求研发,5月底完成对省供电服务中心等省级业务人员培训和试点单位业务人员及全省业务骨干人员培训,6月底完成营销业务应用系统、用电信息采集系统、一体化交费平台、费控系统、营销短信平台的适应性改造……”对于上线工作的流程与过程,国网湖南电力营销部综合技术处廉国海如数家珍。

环环相扣的高效推进,离不开组织有序,离不开各个小组间的协同,离不开部门间的协作。由国网湖南电力营销部、互联网部、供电服务中心、电动汽车公司、综合能源服务公司及信通公司派出的业务骨干参与到“网上国网”的工作小组中,协同推进各事项的落地实施。“我们产品业务组主要负责‘网上国网’市场、营业、客服、新兴等业务的支撑工作,技术数据组主要负责平台建设、系统改造、数据接入及运维体系建设,渠道运营组负责运营体系搭建,综合组负责综合事务及业务培训。”营销部主任潘继雄强调,“网上国网”各项工作能够顺利按期推进,离不开各部门、单位的鼎力支持。

技术数据组负责省侧系统及相关营销业务应用、用电信息采集等系统微服务接口改造实施,负责数据采集、数据接入、数据处理、数据融合及数据应用等工作。“没有技术的支撑,业务产品没法使用,我们一个月内完成了61个端口的改造,工作量极其艰巨。”信通公司业务应用中心副主任赵俊介绍,后续“网上国网”还将打通与政府大数据平台接口,依托政企数据联动,届时将实现身份信息、产权、户籍、企业组织机构代码等7大类21项政企数据核验共享,可以利用企业组织机构代码证号、居民身份证号关联共享数据,提升客户体验。“以过户为例,客户因产权变更在‘网上国网’申请办理用电过户,上传身份证照片,系统通过图片识别技术自动读取身份证号码,通过省政府大数据平台调阅房产中心数据,校核房产信息,核对无误后,办理用电过户手续,实现‘一证通办’‘一次都不跑’,全力优化营商环境。”

建设不容易,推广更是挑战。项目管控组精心编制《“网上国网”项目培训工作方案》,组织完成了省级支撑机构业务人员及全省业扩人员培训,试点单位娄底供电公司业务骨干和其余13个市州公司“网上国网”联络人培训,运营团队人员培训和业务验证及内部种子用户参与测试人员培训,为后期工作顺利开展奠定了坚实基础。

精准:业务测试全面覆盖

7月16日,国网湖南电力组织40名业务人员、13名技术支撑人员,对“网上国网”83个业务场景进行第五轮业务验证测试。通过全用例执行和BUG探索,保证了“网上国网”各功能点顺畅运转,强化了其功能性和完整性。

“网上国网”转为生产环境运行时,国网湖南电力组织娄底供电公司采取集中测试和上门服务两种方式开展种子用户全过程体验和评估,对所有服务场景进行六轮测试,确保各项业务服务场景平稳上线。

客户体验测试时,娄底供电公司建立了7个微信管控群,包括1个总负责的组长微信群,1个工作人员与体验用户进行交流的公共微信群,5个业扩、电费、服务、新能源及电动汽车和公共等业务微信群,确保测试工单迅速下派和测试问题及时反馈。

8月15日,电动汽车车主刘强被邀请至娄底供电公司进行种子客户的体验测试,“网上国网”场景下融合充电桩施工建设流程和办电申请流程,通过“网上国网”,买桩、报装接电一条龙服务,客户一次都不跑完成业务办理。刘强对全程在线办理业务的模式赞不绝口,同时,也对平台界面和平台功能提出了一些中肯的改进建议。

为把测试工作做到位,国网湖南电力按照“以日报管进度、以周报管协调、以测试管质量、以体验管运营”的方法进行管控,对场景功能及存在问题进行反复测试,确保问题得到解决,上线后无服务风险。目前,国网湖南电力正在为“网上国网”上线做最后冲刺准备。

“大云物移智”等新技术快速发展,全面推动客户服务渠道向平台化、移动化、互动化、多样化演进。定位为公司传统供电服务和客户测泛在电力物联网主入口的“网上国网”,是顺应这一发展规律的创新实践。国网湖南电力作为“网上国网”首批试点推广单位,正贡献着湖南方案。


原标题:【特别策划】集约 高效 精准——“网上国网”建设推广的湖南经验

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