南安市美林街道邱洋村的黄文伟是国网福建电力推行低压业扩报装“1+1”模式(当日受理、次日接电)后受理低压业扩申请的第一位客户。
2014 年2 月22 日下午，黄文伟在国网南安市供电公司营业厅办理了用电申请。第二天9 时30 分，勘装、施工人员来到客户家开始施工;11 时25 分，新电表安装完毕。至此，“1+1”模式下的福建省首张低压业扩申请工单成功办结。
“现在，从申请用电到最后通电，不到2 个工作日。真没想到，供电服务速度这么快!这是我首次体验到这么省时省心的服务，要是每个部门的服务都这样，老百姓就不用愁了。”黄文伟对“1+1”模式高效、便捷的服务方式赞不绝口。
国网福建电力以业扩报装新模式适应性调整试点单位为契机，推行低压业扩报装“五制两化”，参照故障抢修模式，实现集中预约客户、集中派工、集中管控，截至2014 年11 月，符合“当日受理，次日接电”标准的居民报装比例达94.4%，业扩投诉量从1 月份的68 单，下降到0 投诉。
“网格化”服务
让客户用电更舒心
“供电服务很人性化、很贴心，特别是遇到小区计划停电，片区服务经理都能提前将停电通知张贴在小区‘爱心宣传栏’，为供电服务点个‘赞’。”谈及国网福建电力实施“网格化”片区服务，福建漳州建元南花园小区物业主任林辉十分感慨。
林惠华是建元南花园的片区服务经理。每次去社区，她总会随身携带着《走访记录本》，“5 月15 日，到建元南小区物业，走访调查语音电话冒充电力部门要求转账缴费情况;6月18 日，走访居民客户、商业客户，介绍阶梯电价和峰谷电价的内容……”这一张张记录是她走访社区，贴心服务客户的见证。
为塑造优秀的片区服务队伍，国网漳州供电公司全面推行一张服务名片、一本服务手册、一个电力爱心宣传栏、一份服务档案、每月一次社区走访联系、一个供电服务QQ 群(微信群)等的社区服务“六一个”工程，开展对外宣传活动，还建立片区服务档案，为电力客户提供更加周到便捷的电力网格化服务。
魏宏俊介绍，推行网格化服务是国网福建电力深化“大营销”体系全面提升优质服务的举措之一。结合实施用电满意提升工程，推广居民小区“片区制”服务，实施抄表队伍专业化建设，分社区设立片区服务经理，通过一系列的专业培训、考核，将抄表员升级为片区服务经理，确保每个片区都有服务责任人。并在原有的抄表和催收电费等职责基础上，片区服务经理还承担起片区户表异常申报、计划(临时)停电通知、用电业务宣传及咨询、客户基础信息收集等综合职能。
“三集五大”体系通过持续磨合提升，建设成效逐步释放。国网福建电力“大营销”体系正式投入运作两年多以来，整体运行平稳，特别是坚持以客户满意为目标，通过全面实施用电满意提升工程、着力提升营销基础管理、积极构建服务协同机制等，促进各项工作有序开展，重点工作取得突破，企业管理效率、经济效益和服务水平大幅提升。
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