全力服务百姓民生。推动“智慧医疗”服务,依托综合业务及网络优势,为青岛大学医学院附属医院、青岛市立医院、青岛市中心医院建立了基于联通WCDMA和WLAN无线网络的医疗系统网络,可提供移动行政助理、移动护士工作站、移动医生工作站、远程医疗等功能,改变了院方传统的工作模式,提升医疗服务水平,更好地惠及民生。助力“琴岛通卡”实现移动支付,成为岛城首家实现手机支付的运营商,涵盖公共交通、公用事业、社区便民服务、校园服务等领域,全市有近5000台无人售票公交车、1200台出租车以及数百家超市连锁店可使用琴岛通卡结算。协助公交行业搭建移动监控调度智慧系统,推动“智能交通”构想的实现。
倾力助推行业应用。青岛联通在“信息化,随身化”业务理念的指导下,推出针对性的行业信息化应用。“智慧物流”项目为海尔物流等物流行业提供全流程标准化、模式化、移动化的物流信息应用工具,优化企业资源配置,降低物资消耗,提高企业劳动生产率。为青岛啤酒集团搭建移动销售管理系统,整合销售资源和营销价值链,真正为客户创造价值,引领行业新发展。协助青岛港利用联通3G网络构建无线引航系统,将引航系统的中心数据交换平台、引航调度监控系统与3G终端连为一体,实现了船舶引航的信息化。以“呼叫中心建设与城市信息服务业发展”为主题,在青岛建设全国统一服务热线的呼叫中心,率先引入拥有65%的韩国市场份额,国际货运量一直位于全球航空公司前三名的大韩航空公司,呼叫中心用户现已达600多户,包括海信、青啤、中国银行、携程等众多知名企业。推动岛城媒体信息化应用,与青岛日报报业集团开展包括车务通、神眼、流星雨、新会场等应用在内的一体化项目合作,为新闻移动采编平台提供全方位的网络和终端支持,助力提升传媒行业信息化应用水平；拓展手机新媒体,与青岛晚报联合推出“掌上青岛”手机客户端,打造城市手机掌上门户,带给用户全新体验。
建立“客户三响”模式,
加速实现信息化服务体系升级
青岛联通以客户需求为导向,建立客户需求响应、能力响应、订单响应“客户三响”模式,实现集团客户解决方案和技术支持的“一点快速响应”、订单全程管控,形成固化的反馈机制,达到客户需求理解准确、后台能力响应及时、订单过程管控规范,加速向信息服务提供商转型。
建立专业化的集团业务拓展团队。成立集团客户事业管理部门履行对全市集团客户业务的管理职能,成立行业客户开发中心、中小企业开发中心、网格集团客户中心分级拓展体系,理清纵向职责,畅通横向流程,做到责任明确、指标落地、考核到位。建立专业化的响应保障机制,建立适应移动互联网时代快速发展的产品上线流程,建立以客户需求分类的信息化产品体系。运用云计算、物联网等前沿技术,加大固网与移动产品的融合力度,加强3G信息化应用开发推广,开发基于行业客户内部价值链整合的行业应用,嵌入到该行业的生产、工作流程中,提供全业务整体解决方案。青岛联通推出的宽视界、一卡通、琴岛通、智慧物流、移动办公等40余种信息化应用产品,目前正为全市30余万个政府部门及企事业单位提供优质通信服务。
展望未来,青岛联通将继续履行好企业责任和使命,服务青岛蓝色经济建设,充分发挥信息化先导优势,持续创新信息化应用,打造智慧幸福生活、为城市繁荣付出不懈努力。
