北极星智能电网在线讯:8月3日，针对广东电网公司下属河源源城供电局、紫金供电局、揭阳揭东供电局等单位未按要求公示 12398 能源监管热线标识的违法违规行为，南方能源监管局约谈广东电网公司。会上，南方能源监管局通报了广东电网公司下属供电企业违法违规情况，并对有关问题进行问询。针对广东电网公司存在的问题，南方能源监管局提出严格的监管要求。现纪要如下：
一、广东电网公司要提高政治站位，充分认识做好“获得电力”服务工作的责任感使命感，要站在以人为本、惠民利民的高度，畅通人民群众诉求渠道，按照国家规定认真做好 12398 能源监管热线公示工作，密切联系人民群众，着力解决人民群众急难愁盼问题，履行社会责任。
二、广东电网公司要坚持问题导向，深入做好关于供电企业信息公开问题的整改，高度重视信息公开，对暴露的问题进行深刻反思和深刻剖析，举一反三，查漏补缺，对 12398 标识固定公示情况组织开展自查自纠。在深刻反思和自查整改的基础上，要强化内控管理，高度重视建章立制，细化完善信息公开制度，提高主动公开内容的质量，不断提升工作透明度，时刻接收人民监督。
三、广东电网公司要切实做好 12398 能源监管热线标识普及工作，确保在门户网站首页位置公示 12398 能源监管热线标识。在披露供电服务有关信息时，要同步告知人民群众有拨打 12398能源监管热线投诉举报的权利。要切实做好有关场所和载体的12398 热线标识普及工作，在客服中心、营业场所门口显著位置固定公示 12398 能源监管热线标识；在电费单据、停止供电通知书等业务单据上印制 12398 能源监管热线标识；在营业场所宣传自身品牌、供电服务热线时，同步对 12398 能源监管热线进行简介。
四、广东电网公司要加强 12398 能源监管热线宣传工作，进一步提高 12398 能源监管热线社会知晓度，让民生热线惠及广大群众，确保投诉举报热线与媒体、人民群众联系畅通，保障公民知情权，确保 12398 能源监管热线宣传工作取得实效，不断满足人民群众对美好用能的需求。
