北极星智能电网在线讯:一、基本情况
2016年三季度，12398投诉举报热线共收到有效信息160件，反映内容大部分集中在供电服务方面，小部分涉及电力安全方面。其中，投诉6件，举报1件，咨询153件。
按反映渠道分类：热线电话反映159件，其它方式1件。
二、受理情况
受理的6件投诉事项，均属供电服务业务。
受理的1件举报事项，属电力安全业务。
受理的6件投诉事项按区域分布情况为：平凉市4件，白银市、定西市各1件。
三、办理情况
三季度受理的6件投诉事项、1件举报事项全部实行直接调查，已全部办结。
四、投诉事项分析
三季度受理的6件投诉事项均属供电服务类。其中电能质量问题4件、服务行为问题2件。
反映较为突出的是电能质量问题。部分台区低压线路供电半径大，导线线径小，部分地区一、二期农网改造线路老化，特别是地埋线由于多方施工原因遭到人为破坏，导致停电、低电压现象时有发生。目前存在低电压情况的多个地区已列入技改工程，届时低电压问题将得到根本改善，目前只能通过加强运维保障供电。我办将跟踪监管改造工程，要求供电公司加强配电网运维工作，尽快按计划实施农网改造，消除低电压现象。
