北极星智能电网在线讯: “小伙子，真是太感谢你了，你不仅服务上门，还随叫随到，让我们老百姓得到了很多的实惠。”8月12日深夜，当眉山新区一小区的王大爷家智能电表顺利通电时，王大爷两老直夸电力员工陈刚的服务态度就是好。
陈刚，28 岁，国家电网眉山东坡供电局营销科用电检查二班用电管理员。本性善良，乐于助人的他从事用电管理十余年，有着扎实的技术功底和丰富的工作经验，尤其是东坡供电局推行智能电表工作以来，他努力钻研技术，真诚优质服务于智能电表客户，只要辖区客户有需要，他总是随叫随到，为客户排除智能电表故障，受到大家的称赞和一致好评。
去年底，眉山城区智能电表集中轮换工作全面铺开以来，面对新产品、新技术，以及繁重的工作任务，陈刚努力学习智能电表知识，刻苦钻研相关技术，在较短的时间内掌握了智能电表基本知识。由于智能电表是一种全新的用电模式，怎样说服客户先缴费后用电，让老百姓从心理上接受智能电表，陈刚深知，唯有加强宣传，以客户为先，真诚服务于客户，才能取得客户信任和满意。
在工程施工中，为了让用户接受智能电表这个新生事物，陈刚总是充分准备好前期工作。在进入小区和换装现场上，陈刚总是热情地对待每一位咨询的客户，同样的一句解释的话，有时不知道一天说了多少遍，尽管嗓子沙哑了，他工作起来就是一整天。
工作中，陈刚总是冲锋在前，不怕苦不怕累，勇挑重担，与同事一道奋战在智能电表换装现场，努力克服重重困难。白天，他要负责现场的管理工作，晚上，他还要协助后台资料核对及输入电脑工作。为了保证客户购电不受影响，他总是加班加点进行校对资料。在他在同事的共同努力下，终于按期顺利完成了7万余只智能电表的换装工作。
智能电表终于安装完后，陈刚和同事们加大了智能电表宣传力度，深入小区开展智能电表宣传画的张贴和宣讲工作，让居民掌握智能电表基本知识。在宣传中，有不少客户向陈刚索要服务电话号码，每当这时，他都毫不犹豫地把自己的手机号留给客户，并叮嘱客户有用电需要，请随时拔打电话号码。于是，陈刚经常接到的客户停电的消息和服务求救电话，周末和晚上也不例外。而这时，只要是直接与陈刚联系的客户，他都会亲自前去处理，有几次晚上，等他回到家时，已经是凌晨两三点了，对此他从来没有一句怨言。
去年底，在新区轮换智能电表时，由于部分用户未及时取消银行代扣业务，造成换装后尾度重复收取，客户对换装智能电表产生强烈的抵触情绪，工作曾一度停滞不前。陈刚接到任务后，迅速查清原因，一面耐心向客户宣传解释，一面组织退还重复收费，最终，他和同事们赢得了客户的理解，小区近千户居民电表顺利轮换。
2011 年的除夕之夜，到处洋溢着辞旧迎新的节日气氛，陈刚正和家人围坐在餐桌旁吃团年饭。就在这时，他的电话突然响起，一位老人家新装的智能电表断电了。老人好不容易盼来了儿女回家过年，面对漆黑的家里，老人语气中满是焦急与无奈。放下电话后，陈刚抓起外套，简单地向家人交待了几句，便匆匆赶往客户家。经过仔细检查，原来没有电是因为老人的充值卡没有费了。陈刚接过老人递来的充值卡，立刻带着老人去夜间售电点预存电费。在陈刚的帮助下，随着充值卡顺利充值，老人家瞬间恢复了光明，老人紧紧握住陈刚的手说道：“除夕之夜还真是多亏了你啊，谢谢了，真是太谢谢你了。”从客户家里出来，迎面吹来寒冷的风，然而看着夜空中升腾的礼花，看着万家璀璨的灯火，陈刚觉得心里暖暖的。
为了支持丈夫的工作，陈刚的妻子独自承担起了照顾刚满周岁儿子的任务。有一次，孩子得肺炎住进了医院，孩子哭着喊要爸爸，妻子打电话问他在哪里。正在现场处理故障的陈刚接起电话，安慰了下妻子，给亲戚打去了求助电话后，又继续去处理故障，直到故障处理完毕后，他又才匆匆赶到医院看望儿子。看到妻子心力绞碎的样子，陈刚心里充满了内疚感，但当看到客户满意的笑容时，他又觉得这一切都值得。
作为一个父亲，或许他不够称职，但他却用双手与行动，为千家万户送去了光明。同时，他也懂得了，作为一个电力职工肩负的使命与责任，更懂得了人生的意义所在。
